1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner votre article, sans avoir à justifier de motif.
2. Comment retourner un article
Pour initier un retour, contactez-nous à orolia.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir article suivant).
4. État de l'article
L'article peut être retourné qu'il ait été utilisé ou non, conformément à l'engagement affiché sur notre site. Nous vous recommandons toutefois de le retourner dans un état permettant sa réexpédition.
5. Remboursement
Une fois votre article reçu et vérifié, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement initial, sans qu'aucun justificatif supplémentaire ne soit nécessaire.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à orolia.contact@gmail.com avec une photo du problème constaté ; nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, notre service client vous répond sous 24h à orolia.contact@gmail.com.